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2017中亿孕婴金牌顾问争霸赛,推进国内母婴顾问服务再升级

作者:丹厦房产行销策划有限公司

2017年,是国内母婴零售业规模化和标准化的一年。这一年,中亿的门店数达到了1700余家,服务于全国500万会员。这一年中亿做的每一次尝试和改进,都不忘“提供物美价廉的商品,打造极致的购物体验”这份沉甸甸的企业使命。

  5月,中亿孕婴作为西南区域最大的孕婴连锁企业,承办了CBME行业高峰论坛;

  8、9月中亿孕婴迎来16周年庆,延续了往年“公益是第二生命”的传统。发起千人“为爱骑行”活动,相继为九寨、石渠、大凉山的孩子捐赠10000罐奶粉。

  8月底,金牌顾问争霸赛正式启动,全国的区域经理及店长们齐齐见证了史上规模最大的技能PK大赛。

  持续4个月的车轮战全程都有中亿孕婴的培训师、育婴师参与在内,意在考察门店店员的专业能力、综合服务质量,选拔和打造优秀的母婴顾问,让所有一线店员向专家顾问型过渡转变。

  大赛的复赛、决赛与总决赛,每个环节都有中亿孕婴董事长兼总经理陈跃、常务副总吴雍辉、管理总监王恭容教授及施儿佳销售经理李娟全程莅临指导。

 

理论优异还不够,实操能力很重要

  进入金牌顾问争霸赛复赛的“选手”,面临的是更高阶的技能考验:包括奶粉的冲调、纸尿裤的穿戴、安全座椅、车床玩具安装、快装快拆等十八般母婴服务能力的考核。

 

仅有专业技能也不够,全方面服务质量要跟上

  提高每一位中亿店员的服务水平,是推进中亿孕婴服务升级的基础。所以,总决赛考核的就是全方面服务能力,包括上门服务、到店服务、电话服务。

  从总部挑选最敏锐、最挑剔的妈妈级同事,作为本次总决赛全国32强选手的一对一情景模拟咨询及售后服务对象,考核全方面服务水平及客户关系的维护能力。

 

经过长达4个月的激烈比拼,金牌顾问全国32强诞生。2018年1月4日,全国总决赛终于在成都泰合索菲特大饭店落下了圆满的帷幕。

  进入金牌顾问全国3强、8强、10强的母婴顾问们不仅有丰厚的物质奖励,还进入了优秀人才培养和晋升通道。本届冠亚季军还获得核心人才团队国外考察、旅行奖励。

 

中亿孕婴:中心所在,亿家信赖

  在比赛结束后,中亿孕婴董事长陈跃总结道:“提供物美价廉的商品,打造极致的购物体验是中亿的企业使命,更是每位中亿人为之奋斗的目标。作为中亿孕婴 的前锋团队,每位门店店员必须了解从孕期到宝宝成长的各类问题及解决方案,提供宝宝理发、抚触、被动操、妈妈催乳、营养餐搭配、婴幼儿常见疾病的护理等贴 心育儿服务,并在妈妈们有任何需求的时候,及时给予一对一定制化的育儿解答或上门育儿服务。”

  2017年砥砺前行,2018年不忘初心! 

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